Es el viaje que ningún padre quiere hacer: un frenético viaje en automóvil al hospital con un niño inconsolable que claramente se ha roto algo.

Fueron Warren Shotto y su hija de 4 años, Charlie, el verano pasado, y pensó que si podía llevarla a la sala de emergencias, todo mejoraría pronto, pero no fue exactamente así como funcionó.

Tras un accidente por deslizamiento el verano pasado, Shotto, de Dunmore, Pensilvania, llevó de urgencia a su hija pequeña a la sala de emergencias de un hospital de la zona, donde experimentaron una decepción y una frustración tras otra. Shotto dijo que el equipo de proveedores de la sala de emergencias apenas se comunicó con él y no pudo dirigirse directamente a su afligida hija. Después de intentar alimentarla sin éxito con ibuprofeno líquido, le dijeron que se fuera a casa y comprara Tylenol en polvo. Dejaron pasar horas antes de estabilizar las múltiples fracturas de Charlie.

Y luego, cuando Charlie finalmente fue dado de alta unas nueve horas después, esperaron una llamada de seguimiento de un ortopedista que nunca llegó. Al final, Charlie, que tenía dos fracturas en la parte inferior de la pierna, tuvo que esperar una semana con una férula temporal antes de ver a un especialista.

Fue entonces cuando Shotto decidió buscar atención en otro lugar. Recurrió a la Red de Salud de la Universidad de St. Luke y, de repente, todo mejoró mucho. Solicitó una cita con el ortopedista pediátrico Nicolas Grimm, D.O., y se reunió con él a la mañana siguiente en Belén, aproximadamente a una hora de distancia.

«La diferencia era palpable», dijo Shotto, desde el momento en que él y Charlie entraron al estacionamiento. «El valet nos saludó y nos acompañó hasta la entrada. El voluntario sonrió, saludó y preguntó si necesitábamos ayuda. Al final del pasillo, la operadora telefónica nos saludó. Todas las personas que encontramos de camino al consultorio del médico fueron increíbles».

Cuando los pacientes experimentan ese tipo de actitud positiva y de poder ayudar con cada persona con la que se encuentran, «dice mucho sobre la cultura de San Lucas», dijo Shotto.

Pasaron 59 minutos desde el momento en que Shotto estacionó hasta que Charlie salió enyesada. Y no se preocupó en absoluto.

El Dr. Grimm, que también ejerce en Stroudsburg, se ofreció a hacer un seguimiento con Charlie en esa oficina, 30 minutos más cerca de los Shottos.

Shotto tiene pocas dudas de que la experiencia inicial en el primer hospital guardará un espacio negativo en la memoria de Charlie: días después del accidente, se negó a dejar que su dentista la tocara. Pero la experiencia que tuvo con el Dr. Grimm y el equipo de atención de St. Luke's también tendrá un impacto duradero y positivo.

Da crédito a la atención excepcional del St. Luke's Children's Hospital, que ofrece una amplia variedad de especialistas en pediatría, como el Dr. Grimm.

«El contraste entre las dos experiencias fue que... una fue completamente un libro de texto sobre lo que no se debe hacer y la otra iba más allá del libro de texto sobre cómo hacer felices a los pacientes», dijo.

A lo largo del tratamiento de 10 semanas de Charlie con Grimm, se sintió cada vez más cómoda y contenta con el equipo de atención. Cuando Charlie se curó y terminó su tratamiento en el St. Luke's Children's Hospital, dijo Shotto, «¡le entristeció saber que no iba a volver!»

Acerca de St. Luke's

Fundada en 1872, la Red de Salud de la Universidad de St. Luke (SLUHN) es una red regional sin fines de lucro totalmente integrada de más de 20,000 empleados que brindan servicios en 15 campus y más de 350 centros ambulatorios. Con unos ingresos netos anuales de 3.400 millones de dólares, el área de servicio de la red incluye 11 condados en dos estados: los condados de Lehigh, Northampton, Berks, Bucks, Carbon, Montgomery, Monroe, Schuylkill y Luzerne en Pensilvania y los condados de Warren y Hunterdon en Nueva Jersey. Los hospitales de St. Luke's gestionan la mayor red de centros de traumatología de Pensilvania, y el campus de Belén alberga el St. Luke's Children's Hospital.

Dedicado a promover la educación médica, St. Luke's es el hospital universitario más importante del centro-este de Pensilvania. En asociación con la Universidad de Temple, la Red estableció el primer y único campus de cuatro años de escuela de medicina de Lehigh Valley. También administra la Escuela de Enfermería más antigua del país, establecida en 1884, y 52 programas de educación médica de posgrado totalmente acreditados con más de 500 residentes y becarios. En 2022, St. Luke's, miembro de la Asociación de Hospitales Infantiles, inauguró el primer y único centro independiente de Lehigh Valley dedicado exclusivamente a los niños.

SLUHN es el único sistema de atención médica con sede en Lehigh Valley que ha obtenido las calificaciones de cinco estrellas de Medicare (la más alta) en cuanto a calidad, eficiencia y satisfacción del paciente. Es uno de los mejores hospitales de Leapfrog Group y Healthgrades, así como uno de los mejores hospitales del mundo de Newsweek. El hospital universitario más importante de la red ha obtenido la designación de los 100 mejores hospitales docentes importantes por parte de Fortune/PINC AI durante 10 años consecutivos, incluso en 2023, cuando fue identificado como EL HOSPITAL UNIVERSITARIO #4 DEL PAÍS. En 2021, St. Luke's fue identificado como uno de los 15 mejores sistemas de salud a nivel nacional. Al utilizar el sistema de historia clínica electrónica (EMR) de Epic para los servicios de pacientes hospitalizados y ambulatorios, la red ha recibido durante varios años el premio Most Wired, que reconoce la amplitud de las aplicaciones de tecnología de la información del SLUHN, como la telemedicina, la programación en línea y la información de precios en línea. La red también es reconocida como uno de los proveedores de menor costo del estado.

Información proporcionada a TVL por:

Sam Kennedy