23 de agosto de 2022 — Los Servicios Médicos de Emergencia (EMS) de Allentown y la Oficina de Salud de Allentown ahora tienen acceso a servicios de intérpretes vitales como parte de un programa piloto con Lehigh Valley Health Network (LVHN), que permite a los trabajadores de salud de la ciudad y al personal de emergencia comunicarse mejor con los residentes y los pacientes para quienes el inglés no es su idioma preferido.

LVHN está proporcionando a la Oficina de Salud y al EMS de Allentown tecnología de interpretación remota por video (VRI) para que puedan conectarse rápida y eficazmente con los intérpretes médicos capacitados de LVHN o ser dirigidos a un proveedor contratado que brinde servicios de traducción en español, árabe, mandarín, lenguaje de señas estadounidense y otros idiomas del mundo. La tecnología está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año y se puede acceder a ella en iPads que se compraron con fondos de The Health Care Trust of Anne Constance y Carl Robert Anderson de LVHN. El EMS de Allentown recibió cinco iPads, uno para cada uno de sus vehículos de emergencia. La Oficina de Salud recibió dos iPads para que viajaran con el personal a eventos comunitarios, como clínicas de vacunación, en toda la ciudad.

Casi la mitad de los residentes de Allentown hablan idiomas distintos del inglés.

«Nuestra diversidad es nuestra fortaleza», dice el alcalde de Allentown, Matt Tuerk. «Uno de los objetivos de nuestra administración es mejorar el acceso a los servicios y comodidades esenciales para nuestros residentes; este programa nos ayuda a hacerlo para nuestra comunidad, donde las personas hablan muchos idiomas diferentes».

El EMS de Allentown depende de aproximadamente 50 paramédicos a tiempo completo y parcial, que responden a más de 16,000 llamadas al año. Si bien están capacitados en atención de emergencia y soporte vital avanzado, muy pocos dominan otros idiomas además del inglés.

«Esta tecnología cerrará la brecha entre el paciente y el paramédico. Sin VRI, cuando nuestros paramédicos interactúan con pacientes que no hablan inglés, la traducción es primitiva en el mejor de los casos. Esperamos optimizar la atención al paciente mediante una traducción clara y precisa de cualquier idioma, y gracias a este programa podemos», afirma Mehmet Barzev, jefe de operaciones de EMS.

Los funcionarios de salud pública y los médicos de la Oficina de Salud atienden a miles de residentes cada año brindándoles servicios de salud, educación y, más recientemente, vacunas contra el COVID-19. Sin embargo, la mayoría del personal no es bilingüe.

«La donación de estos iPads a la Oficina de Salud apoyará aún más los esfuerzos para proporcionar una atención culturalmente apropiada», afirma Vicky Kistler, directora de Desarrollo Económico y Comunitario. «La donación mejora la confidencialidad y permite una interacción más natural entre el paciente y el cuidador. Agradecemos mucho este generoso obsequio».

Las barreras lingüísticas pueden tener un impacto negativo significativo en la calidad y el costo de la atención médica y reducir la satisfacción del paciente y del proveedor médico.

El departamento de Servicios de Intérpretes de la LVHN garantiza una comunicación confiable y eficiente entre los pacientes y sus proveedores, lo que resulta en mejores resultados médicos, una mayor satisfacción de los pacientes y una reducción de las disparidades en la atención médica.

El programa piloto con la ciudad de Allentown fue una creación de Joumana De Santiago, Gerente de Servicios de Intérpretes de LVHN.

«Todos sabemos que en una emergencia, cada segundo cuenta. La comunicación entre los pacientes y el personal de emergencia es fundamental para brindar una atención de calidad, y este servicio garantizará que las barreras lingüísticas no se conviertan en barreras de atención y desperdicien un tiempo precioso», dice De Santiago. «Esta asociación no solo beneficiará a los pacientes y a nuestros socios de la Oficina de Salud de Allentown y los Servicios Médicos de Emergencia de Allentown, sino que garantizará que nuestros cuidadores cuenten con información médica precisa y confiable para que puedan brindar la mejor atención posible».

LVHN anticipa que el programa con la ciudad de Allentown ayudará a reducir el trauma y la ansiedad asociados con las emergencias médicas y dará como resultado mejores resultados de salud para miles de pacientes y sus familias para quienes el inglés no es su idioma preferido.

La LVHN ofrece más de siete millones de minutos de servicios de interpretación al año.

Información proporcionada a TVL por:

Génesis Ortega

Gerente de comunicaciones

Oficina del Alcalde

http://www.AllentownPA.gov