El asistente virtual con tecnología de IA brinda a los residentes servicio al cliente 24/7

a través de la página web de la ciudad

EASTON, PA - La ciudad de Easton lanzó hoy su nueva plataforma de servicio al cliente, Ask the Bugler, como asistente de chat web accesible en el sitio web de la ciudad y como función de mensajes de texto. Se lanzó en asociación con Citibot, el proveedor líder de soluciones de chat interactivo para el gobierno local.

Con Ask the Bugler, los residentes pueden obtener respuestas rápida y fácilmente a sus preguntas, encontrar información sobre varios servicios de la ciudad, enviar solicitudes de servicio y enviar un mensaje al personal de la ciudad. La plataforma se desarrolló con la última tecnología de chatbot impulsada por IA, lo que permitió a la ciudad automatizar y escalar sus esfuerzos de servicio al cliente para ayudar con las necesidades diarias tanto del personal como de los residentes. Easton es la única ciudad de la región de Lehigh Valley que utiliza esta tecnología en su sitio web.

El servicio de chat web de Ask the Bugler se encuentra en el sitio web de la ciudad (easton-pa.com), donde los usuarios de escritorio y dispositivos móviles verán la función en la sección inferior derecha de la ventana de su navegador. Al hacer clic en el icono, se abre una ventana de chat que saluda a los residentes y les pide que escriban sus preguntas o solicitudes de servicio.

Otra opción es iniciar una conversación con Ask the Bugler por mensaje de texto. Los residentes y visitantes de la ciudad de Easton pueden enviar por mensaje de texto la palabra «Hola» al (877) 705-1752. Ask the Bugler responde inmediatamente con un breve saludo explicando las formas en que los residentes pueden usar el servicio.

Si en algún momento durante la interacción un residente de la ciudad de Easton necesita asistencia o ayuda del personal municipal, Ask the Bugler puede ayudarlo a enviar un mensaje directamente al personal y el representante del personal correspondiente puede hacer un seguimiento durante el horario comercial.

Con sede en Charleston, Carolina del Sur, Citibot LLC se formó en 2016 con la misión de hacer que las ciudades y los condados sean accesibles para todos. Bratton Riley, cofundador y CEO de Citibot, se inspiró en la evolución del chatbot conversacional y su capacidad para ayudar a los gobiernos a ser más accesibles y responsables ante cada residente.

«Las expectativas de la gente de un servicio al cliente de alta calidad aumentan cada vez más», dijo Riley. «Ciudades como la ciudad de Easton están liderando el camino al ofrecer soluciones poderosas para maximizar la eficiencia y mejorar el acceso a la información y los servicios vitales».

Acerca de Citibot:

Citibot es un proveedor líder de soluciones de chatbot con IA para que los ciudadanos y sus gobiernos las utilicen para una comunicación y un cambio cívico eficientes y efectivos. Mediante el uso de la tecnología de mensajería de texto inteligente y chat web, Citibot ayuda a los residentes a obtener respuestas a sus preguntas, informar problemas, enviar mensajes directamente al personal y recibir alertas en tiempo real. Para obtener más información, visite http://citibot.io

Información proporcionada a TVL por:

Tracey Werner

Consultor de mercadeo de la ciudad